در لبافرم، هدف ما این است که تجربه خریدی راحت و بدون دغدغه برای شما فراهم کنیم. به همین دلیل، امکان بازگشت یا تعویض کالا تا 7 روز پس از تحویل برای شما فراهم شده است. برای انجام این کار، کافیست طبق شرایط زیر عمل کنید:
1. تعویض یا بازگشت کالا
اگر پس از تحویل سفارش خود تصمیم به تعویض یا بازگشت کالا گرفتید، میتوانید از طریق تماس تلفنی با شماره 09982408409 یا ارسال پیام در تلگرام و واتساپ به همین شماره با تیم پشتیبانی ما ارتباط بگیرید. پس از اطلاعرسانی، میتوانید کالای مورد نظر را به آدرس کرج: [آدرس دقیق] با کد پستی [کد پستی] ارسال کنید.
نکته مهم این است که هزینههای مربوط به بازگشت یا تعویض کالا بر عهده مشتری است.
نکاتی که برای استفاده از این امکان باید رعایت کنید:
این سرویس تنها تا 7 روز پس از تحویل کالا قابل استفاده است. بنابراین، حتماً قبل از گذشت این مدت اقدام کنید.
در مدت 7 روز، نباید از کالا استفاده شود. لباسها با یک تگ مقوایی پلمپ شدهاند که برای امتحان کردن و پرو کردن لباس مشکلی ایجاد نمیکند. در صورتی که این تگ جدا شود، لبافرم آن را به عنوان لباس استفاده شده در نظر میگیرد و قابل تعویض یا بازگشت نخواهد بود.
کالا باید در شرایط اولیه خود به لبافرم بازگردانده شود. هرگونه تغییر در ظاهر محصول، مانند پارگی، لکه یا آسیب، باعث از دست رفتن شرایط تعویض خواهد شد.
2. وجود ایراد در کالا
تمامی محصولات قبل از بستهبندی و ارسال، توسط تیم کنترل کیفیت لبافرم به دقت بررسی میشوند. با این حال، اگر کالای خریداری شده ایرادی داشته باشد که توسط کارشناسان ما تایید شود، شما میتوانید درخواست استرداد وجه دهید. این فرایند معمولاً بین 7 تا 10 روز کاری پس از دریافت کالا انجام میشود. هزینه بازگشت کالا تا سقف 90 هزار تومان بر عهده لبافرم خواهد بود.
شرایط بازگشت کالا دارای ایراد:
حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا باید ایراد را از طریق تماس تلفنی یا پیام در تلگرام و واتساپ به کارشناسان ما اطلاع دهید.
ایراد باید ناشی از مشکلات تولیدی باشد و نه از استفاده نادرست یا آسیب عمدی.
ایراد باید توسط کارشناسان لبافرم تایید شود.
کالا باید در شرایط اولیه خود برگشت داده شود و هیچگونه تغییر ظاهری نداشته باشد. در صورتی که ایراد کالا تایید نشود، هزینه ارسال مجدد کالا به عهده مشتری خواهد بود.
تعویض کالای نامنطبق
در صورتی که کالای دریافتی با نمونه سایت مطابقت نداشته باشد، شما میتوانید حداکثر تا 7 روز پس از تحویل، درخواست تعویض یا بازگشت کالا را به کارشناسان لبافرم اعلام کنید. پس از این مدت، این سرویس قابل استفاده نخواهد بود.
شرایط بازگشت یا تعویض کالاهای نامنطبق:
کالای برگشتی باید به هیچ عنوان تگها یا بستهبندی آن جدا نشده باشد. در صورت جدا شدن یا آسیب دیدن تگها، کالا قابل بازگشت نخواهد بود.
کالا باید در شرایط اولیه خود به لبافرم برگشت داده شود و هیچگونه تغییر در ظاهر یا فرم آن نباید صورت گرفته باشد.
توجه: مسئولیت ثبت صحیح سفارش به عهده مشتری است. در صورت تغییر سفارش یا بازگشت کالا، هزینه ارسال مجدد به عهده مشتری خواهد بود.